Regulamin świadczenia usług wspieraj.org

§ 1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Usługodawca — AMS SOFTWARE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Zabrzu (41-808), ul. Józefa Wajzera 19/22, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001242326, NIP 6482836354, REGON 544821193.
2. Serwis — platforma internetowa dostępna pod adresem wspieraj.org wraz z panelem pod adresem app.wspieraj.org.
3. Organizacja — fundacja, stowarzyszenie lub inna osoba prawna prowadząca działalność pożytku publicznego albo statutową, która założyła Konto w Serwisie.
4. Konto — zbiór zasobów i ustawień Organizacji w Serwisie.
5. Widget — komponent przyjmowania wpłat osadzany przez Organizację na jej własnej stronie internetowej.
6. Zbiórka — wyodrębniony cel, na który Organizacja przyjmuje Darowizny.
7. Darczyńca — osoba fizyczna przekazująca Darowiznę za pośrednictwem Widgetu.
8. Darowizna — świadczenie pieniężne przekazywane przez Darczyńcę na rzecz Organizacji.
9. Dobrowolne Wsparcie — darowizna pieniężna w rozumieniu art. 888 Kodeksu cywilnego, przekazywana przez Darczyńcę na rzecz Usługodawcy odrębnie od Darowizny, na zasadach określonych w § 6.
10. Operator Płatności — Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay), obsługujący transakcje w Serwisie.
11. Strona Zbiórki — strona aktywnej Zbiórki w domenie Serwisu (app.wspieraj.org/z/…), z tym samym formularzem wpłaty co Widget.
12. Wtyczka — udostępniana przez Usługodawcę wtyczka do systemu WordPress, osadzająca Widget i listę Zbiórek na stronie Organizacji.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę usługi drogą elektroniczną, polegającej na udostępnieniu Organizacji narzędzia do przyjmowania Darowizn na jej własnej stronie internetowej.
2. Usługa świadczona jest w modelu SaaS (Software as a Service). Usługodawca nie prowadzi portalu zbiórkowego, nie publikuje katalogu Zbiórek ani nie promuje Zbiórek poszczególnych Organizacji na swojej stronie. Strona Zbiórki dostępna jest wyłącznie pod jej adresem — dla osób, które go otrzymały, w szczególności w wiadomości do Darczyńcy albo w udostępnieniu — bez katalogu i wyszukiwarki Zbiórek.
3. Usługa adresowana jest wyłącznie do Organizacji. Usługodawca nie świadczy usług na rzecz osób fizycznych nieprowadzących działalności ani na rzecz zbiórek prywatnych.
4. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz aktywny adres poczty elektronicznej.

§ 3. Zawarcie umowy i Konto

1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.
2. Zakładając Konto, Organizacja oświadcza, że osoba dokonująca rejestracji jest umocowana do jej reprezentowania.
3. Usługodawca utrwala moment akceptacji Regulaminu, adres IP oraz wersję zaakceptowanych dokumentów. Dane te służą wyłącznie wykazaniu faktu i zakresu akceptacji.
4. Organizacja zobowiązuje się podawać dane zgodne ze stanem faktycznym i aktualizować je w razie zmiany.
5. Dostęp do Konta chroniony jest hasłem oraz — jeżeli Organizacja je włączy — kodem z aplikacji uwierzytelniającej (logowanie dwuetapowe). Po kilku nieudanych próbach logowanie jest czasowo blokowane. Organizacja odpowiada za zachowanie hasła i kodów zapasowych w poufności oraz za działania osób, którym udostępni dostęp do Konta.
6. Wraz z założeniem Konta tworzona jest automatycznie Zbiórka na cele statutowe, która umożliwia przyjmowanie Darowizn niezwiązanych z konkretnym celem.

§ 4. Uruchomienie przyjmowania wpłat

1. Przyjmowanie Darowizn wymaga powiązania Konta z rachunkiem Organizacji u Operatora Płatności. Do czasu powiązania Widget wyświetla się, ale nie przyjmuje wpłat.
2. Weryfikacja Organizacji przez Operatora Płatności przebiega według zasad Operatora i pozostaje poza kontrolą Usługodawcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za odmowę lub czas trwania tej weryfikacji.
3. Usługodawca może uzależnić uruchomienie usługi od przedstawienia dokumentów potwierdzających status Organizacji.

§ 5. Zasady korzystania z Serwisu

1. Organizacja zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz celami statutowymi.
2. Zabronione jest w szczególności: a) przyjmowanie Darowizn na cele sprzeczne z prawem lub z deklarowanym celem Zbiórki; b) zamieszczanie w opisach Zbiórek treści bezprawnych, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich; c) publikowanie danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej, w szczególności wizerunku i danych o stanie zdrowia podopiecznych bez odpowiedniej zgody; d) podejmowanie działań zmierzających do obejścia mechanizmów rozliczeniowych Serwisu.
3. Materiały graficzne wykorzystywane w Zbiórkach Organizacja zamieszcza wyłącznie w Serwisie, korzystając z udostępnionego narzędzia. Organizacja oświadcza, że przysługują jej prawa do tych materiałów w zakresie niezbędnym do ich publikacji.
4. Organizacja ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść Zbiórek, prawdziwość zawartych w nich informacji oraz za wykorzystanie zebranych środków zgodnie z deklarowanym celem.
5. Adres Strony Zbiórki tworzony jest z tytułu Zbiórki. Organizacja dobiera tytuł tak, aby nie ujawniał danych osobowych w zakresie szerszym, niż zamierza opublikować.

§ 5a. Funkcje automatyczne Serwisu

1. Wygląd Widgetu. Usługodawca może pobrać publicznie dostępną stronę internetową Organizacji (wskazaną przy rejestracji, w ustawieniach Konta albo zgłoszoną przez Wtyczkę) oraz logo Organizacji wgrane do Serwisu, aby automatycznie dobrać kolor Widgetu. Kolor wybrany przez Organizację ma zawsze pierwszeństwo.
2. Lista stron Organizacji. Wtyczka zgłasza Usługodawcy adres strony, na której jest zainstalowana. Adres ten trafia na listę stron Organizacji, na które Serwis może odesłać Darczyńcę po wpłacie; o dopisaniu adresu Usługodawca informuje Organizację pocztą elektroniczną. Organizacja może listę zmieniać w ustawieniach Konta.
3. Wiadomości do Darczyńców. Po zaksięgowaniu wpłaty Serwis wysyła Darczyńcy, w imieniu Organizacji, wiadomość z podziękowaniem i potwierdzeniem wpłaty. Odpowiedzi Darczyńców trafiają na adres wskazany przez Organizację w ustawieniach Konta.
4. Zaświadczenie o wpłacie. Serwis udostępnia Darczyńcy (przez link w wiadomości) oraz Organizacji (w panelu) zaświadczenie o wpłacie w formacie PDF, generowane automatycznie na podstawie danych płatności w chwili pobrania. Zaświadczenie ma charakter informacyjny, obejmuje wyłącznie kwotę Darowizny i nie jest fakturą ani dokumentem wystawionym przez Organizację. Usługodawca nie odpowiada za ocenę zaświadczenia przez organy podatkowe.
5. Pomoc w redakcji opisu. Organizacja może włączyć funkcję poprawiającą pisownię i układ opisu Zbiórki. Funkcja jest domyślnie wyłączona; po jej włączeniu treść opisu przekazywana jest dostawcy modelu językowego wskazanemu w Załączniku nr 2 do Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.

§ 6. Nieodpłatność usługi, Dobrowolne Wsparcie i zwrot prowizji

1. Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne. Usługodawca nie pobiera prowizji od Darowizn ani opłaty abonamentowej, a od Darczyńców nie pobiera żadnych opłat.
2. Utrzymanie i rozwój Serwisu są możliwe dzięki Dobrowolnemu Wsparciu. Dobrowolne Wsparcie nie jest wynagrodzeniem za jakiekolwiek świadczenie Usługodawcy ani warunkiem dokonania Darowizny. O tym, czy je przekazać i w jakiej wysokości, decyduje Darczyńca; Darczyńca, który go nie przekaże, korzysta z formularza wpłaty na tych samych zasadach i otrzymuje te same wiadomości i zaświadczenia. Dobrowolne Wsparcie jest wyodrębnione w formularzu wpłaty i nie pomniejsza kwoty Darowizny przekazywanej Organizacji. Organizacja nie otrzymuje informacji o wysokości Dobrowolnego Wsparcia; wiadomości do Darczyńców, zestawienia i zaświadczenia dotyczą wyłącznie Darowizny.
3. Dobrowolne Wsparcie trafia bezpośrednio do Usługodawcy przy użyciu mechanizmu podziału płatności Operatora Płatności.
4. Operator Płatności pobiera własną prowizję transakcyjną według swojego cennika. Usługodawca zwraca Organizacji równowartość tej prowizji w rozliczeniu miesięcznym, obejmującym Darowizny opłacone w danym miesiącu kalendarzowym.
5. Zwrot, o którym mowa w ust. 4, realizowany jest w terminie 14 dni od zakończenia miesiąca rozliczeniowego, na rachunek bankowy wskazany przez Organizację.
6. Usługodawca zastrzega możliwość wprowadzenia w przyszłości odpłatnych usług dodatkowych. Nie wpłynie to na zasadę braku prowizji od Darowizn dla Organizacji korzystających z usługi podstawowej.

§ 7. Przepływ środków

1. Środki z Darowizn nie są przekazywane Usługodawcy ani przez niego przechowywane. Trafiają na rachunek Organizacji u Operatora Płatności, zgodnie z harmonogramem wypłat Operatora.
2. Usługodawca nie jest stroną umowy darowizny zawieranej między Darczyńcą a Organizacją.
3. Reklamacje dotyczące wykonania transakcji płatniczej rozpatruje Operator Płatności. Usługodawca udziela Organizacji wsparcia w ustaleniu statusu transakcji.
4. Darczyńca może zgłosić pomyłkową wpłatę na zasadach opisanych w Zasadach wpłat dla darczyńców (wspieraj.org/zasady-wplat). Usługodawca przekazuje zgłoszenie Organizacji, która odpowiada na nie w terminie 7 dni.
5. Zwrot pomyłkowej Darowizny realizuje Operator Płatności z salda Organizacji. Organizacja nie odmawia zwrotu podwójnej wpłaty ani wpłaty dokonanej na niewłaściwą organizację, jeżeli zostały zgłoszone w terminie 14 dni od wpłaty.

§ 8. Dostępność usługi

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie.
2. Usługodawca zastrzega prawo do krótkich przerw technicznych, o których w miarę możliwości informuje z wyprzedzeniem.
3. Usługodawca nie gwarantuje dostępności usług podmiotów trzecich, w szczególności Operatora Płatności oraz dostawców infrastruktury.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach ogólnych, z ograniczeniami wskazanymi poniżej.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Organizacji ograniczona jest do szkody rzeczywistej i nie obejmuje utraconych korzyści, w tym niezebranych Darowizn.
3. Ograniczenia z ust. 2 nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie ani do odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.
4. Usługodawca nie odpowiada za treść Zbiórek, wiarygodność Organizacji ani za wykorzystanie zebranych środków.

§ 10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Darczyńców jest Organizacja. Usługodawca przetwarza te dane w jej imieniu na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiącej integralną część niniejszego Regulaminu.
2. Administratorem danych osobowych osób reprezentujących Organizację i korzystających z Konta jest Usługodawca. Zasady przetwarzania tych danych określa Polityka prywatności.
3. Organizacja zobowiązana jest do spełnienia wobec Darczyńców obowiązku informacyjnego. Serwis udostępnia w tym celu edytowalną klauzulę informacyjną prezentowaną przy formularzu wpłaty; treść klauzuli ustala Organizacja.

§ 11. Rozwiązanie umowy

1. Organizacja może rozwiązać umowę w każdym czasie, bez podania przyczyny, ze skutkiem natychmiastowym.
2. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
3. Usługodawca może zawiesić Konto ze skutkiem natychmiastowym w razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia § 5 ust. 2, na czas niezbędny do wyjaśnienia sprawy. O zawieszeniu i jego przyczynie informuje niezwłocznie.
4. Rozwiązanie umowy nie wpływa na obowiązek rozliczenia zwrotu prowizji za okres poprzedzający.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu należy zgłaszać na adres kontakt@wspieraj.org.
2. Zgłoszenie powinno zawierać nazwę Organizacji, opis problemu oraz datę jego wystąpienia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

§ 13. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zakresu usług albo zasad rozliczeń.
2. O zmianie Usługodawca informuje pocztą elektroniczną na adres przypisany do Konta, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.
3. Brak sprzeciwu Organizacji przed wejściem zmiany w życie oznacza jej akceptację. Sprzeciw jest równoznaczny z wypowiedzeniem umowy ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie.
4. Każda wersja Regulaminu oznaczona jest numerem wersji. Usługodawca utrwala, którą wersję zaakceptowała Organizacja.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
4. Regulamin wchodzi w życie 30 maja 2026 r.